마케팅은 무엇으로 이루어지는가



지난번에는 마케팅은 무엇인가에 대해서 얘기했습니다. 그렇다면, 오늘은 마케팅을 하면서 알아야 할 필수개념은 무엇인지 알아보겠습니다. 많이 들어보셨을 법한 니즈나 시장 등이 무엇인지 얘기하려 합니다.


《 마케팅 개념 구성 5가지 》


1.고객 욕구

-Needs : 본원적 욕구

-Wants : 구체적 욕구

-Demand : 구매 욕구

-> 마케팅에서 정말 중요한 개념중 하나가 고객 욕구인데요. Needs는 본원적 욕구입니다. 즉 우리가 밥 먹을 시간이 되면 배고픔을 느끼는 것이 니즈입니다. 그렇다면 '배가 고픈데 햄버거를 먹고싶다'라는 욕구는 Wants입니다. 그러한 구체적 욕구에 소비자의 소비력이 더해지는 것이 Demand입니다. 예를들어 집을 사고싶다해도 그럴만한 돈이 없으면 살 수가 없죠. 반대로, 집을 살만한 여유가 있다면 실제로 행동으로 옮길 것입니다.


2.대상 : 제품 / 서비스 / 행사 / 경험 / 사람 / 장소

-> 마케팅은 물건을 파는 것 뿐만 아니라 대상이 다양합니다. 취업을 하고싶은 사람이 면접을 보는 것은 자신을 마케팅한다고 볼 수 있죠. 또한 TV에서 종종 볼 수 있는 공익광고 또한 마케팅이라 볼 수 있습니다.


3.가치 : V > P > C

-> 현대 기업의 목적은 기업가치 극대화입니다. 마케팅에서의 가치란 개념은 정말 중요해요. 기업의 생존 부등식( V > P > C)은 원가보다 판매가격이 커야하고, 판매가격보다 고객이 느끼는 가치가 커야합니다. 예전에는 원가를 낮춰서 마진을 남기는 원가우위 전략을 많이 사용했지만, 현대에는 소비자 욕구가 다양화 됨에 따라 가격이 비싸도 더 큰 가치를 만들어내는 것이 무엇보다 중요합니다.


4.교환

-> 무엇과 무엇을 교환할 것인가? 좁은 의미로 화폐와 교환되는 최종 대상을 의미합니다.


5.시장 : 교환의 장소 / 제품의 집합 / 사람들의 집합

-> 마케팅에서 얘기하는 시장은 쉽게 말해 소비자의 집합입니다. 실제적 고객 뿐 아니라 잠재적 고객까지 포함합니다. 웬만한 시장들은 다 형성되어있기 때문에 잠재적 고객의 욕구를 이끌어내는 것이 중요합니다.





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마케팅이란 무엇인가?


petr sejba


현대에 이르러 기업에서의 마케팅은 굉장히 중요해졌습니다.

하지만 '마케팅이 무엇인가'라고 하면 물건을 파는 것이라고 단순히 생각하는 경우들이 많습니다.

그래서 마케팅이 무엇인지 이해하기 위해서는 그동안 경영철학이 어떻게 변화해왔고, 시대가 변하면

서 마케팅이 어떻게 변해왔는지를 먼저 아는게 중요합니다.

더불어, 유명 기업인들은 마케팅에 대해서 어떻게 생각하는지를 얘기해보겠습니다.



《기업경영 철학의 변화 & 마케팅 컨셉》


1)생산 지향적 관점                    ~ 1910
기업활동의 초점을 생산 효율, 유통 효율 증진에 두어야 한다는 관점


2)제품 중심적 관점             1920 ~ 1930
품질을 최우선으로 두는 관점 



3)판매 지향적 관점              1930 ~ 1950
판매조직을 통한 활발한 판매활동과 대량광고 및 홍보 등을 전개하여 소비자의 흥미를 유발하고 자사에서 생산하는 것이 무엇이든 판매해야 한다고 보는 관점



4)마케팅 지향적 관점           1950 ~ 1980
표적시장을 명확하게 설정하고 경쟁자들보다 효과적으로 고객가치를 창출하고 제공하는 관점


판매와 마케팅의 차이는?
-판매는 기업 중심
-마케팅은 고객 / 시장 / Value 중심
                    타겟 시장 -> 고객 욕구 -> 통합적 마케팅 -> 고객만족을 통한 이익창출



구시대적 마케팅사고
-마케팅과 판매를 동등하게 여긴다.
-고객관계 관리보다 고객 유치에 중점을 둔다.
-고객의 평생가치 관리보다는 개별 거래이익을 중시한다.
-고객가치 관점에서 가격 정책보다는 비용 마진에 근거를 둔다.



5)사회지향적 마케팅 컨셉     1980 ~
소비자가 원하는 제품이나 서비스가 궁극적으로 우리 사회의 공익에 반한다면, 기업은 이를 생산, 판매하지 말아야 하며, 나아가서는 적극적으로 사회복지를 증진시키는 마케팅활동을 하여야 함.

        -공해물질 감소와 에너지자원 보존
        -건전한 음주문화
        -환경오염 등


현대의 마케팅개념이 시작된 시기는 1950년대 부터라고 알 수 있습니다. 20세기 초에는 무조건 대량생산을 통해 많은 사람에게 값싸게 공급하는 것이 기업의 목적이었습니다. 
하지만, 사람들의 니즈가 다양화 됨에 따라  무조건적인 대량생산은 고객들을 만족시키지 못했고, 마케팅의 발전을 이루게했습니다. 오늘날에는 고객뿐만 아니라 사회적가치도 고려해야하는 수준까지 발전했습니다.






《마케팅 정의의 변천사》


미국 마케팅협회                      1960년대
마케팅이란 생산자로부터 소비자 또는 사용자에 이르는 제품 및 서비스의 흐름을 관리하는 활동이다.



미국의 오하이오 주립대학          1965년

경제적 재화와 서비스의 생산, 판매, 촉진, 교환 및 물적유통을 통하여 수요를 예측, 확대, 만족시켜나가는 사회적 과정이다.



한국 마케팅협회                        2002년
마케팅은 조직이나 개인이 자신의 목적 달성시키는 교환을 창출하고 유지할 수 있도록 시장을 정리하고 관리하는 과정이다. 



미국 마케팅협회                         2004년
마케팅은 소비자, 고객, 파트너 그리고 사회를 위해 가치를 제공하기 위해 창조되고 의사소통하고, 전달하고 교환하는 활동, 제도 그리고 프로세스이다.


Marco Pensak


《유명 기업인들이 말하는 마케팅》


-피터 드러커-
"마케팅은 개인과 조직의 목적을 충족시켜주는 교환을 창조하기 위해서 아이디어, 상품 및 서비스의 개념정립, 가격 결정, 촉진, 유통을(4P) 계획하고 실천하는 과정이다."


-필립 코틀러-
"마케팅은 개인과 조직이 제품과 가치를 창출하여 상대방과 교환함으로써 자신이 필요한 것과 원하는 것을 획득하는 사회적, 관리적 과정이다."

"마케팅이란 타깃 마켓의 니즈를 충족시켜 이익을 얻기위해 가치를 탐색하고 창조하고 전달하는 과학과 예술이다."

"마케팅이란 조직이나 사회의 목표를 충족시키기 위해 수요의 규모, 성격, 타이밍 등을 조정하는 데 이용되는 도구의 집합이다."


-스티브 잡스-
"마케팅은 곧 가치이다. 우리 회사가 왜 존재하는지, 이 세상에서 어떤 역할을 하는지를 사람들에게 인지시키는 것이 마케팅이다."


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우리는 돈이아닌 약속을 받는다 : 안톤버그 쵸콜릿


안톤버그 쵸콜릿이라고 들어보셨나요?

위스키, 와인 등이 들어간 초콜릿으로 유명한 덴마크의 초콜릿 회사입니다.


Alberto Gonzalez


위스키봉봉이라고 하는데, 쵸콜릿 안에 위스키가 들어가있습니다.


신선한 아이디어 덕분에 많은 분들의 사랑을 받고있어요.

국내에선 많이 알려지진 않았지만, 술을 좋아하시는 분들은 종종 찾는 분들도 계시더라구요.

이러한 안톤버그가 많은 사람들의 관심을 끌었던 캠페인이 있습니다.


"우리는 처음으로 돈으로 살수없는 쵸콜릿 가게를 지었다"

안톤버그의 캠페인 문구입니다.

????

무슨 뜻일까요?




안톤버그는 쵸콜릿의 값으로 돈이 아닌 선행을 약속받았어요.

코펜하겐에 팝업스토어를 지어 하루 간 특별한 행사를 진행했는데요.

쵸콜릿을 고른 뒤 사려고 돈을 내려하면 받지않아요.

대신 주위 사람들에게 한 가지 착한일을 하겠다고 페이스북에 약속을 받습니다.


안톤버그 페이스북 페이지


각각의 쵸콜릿 가격표에는 일상에서 일어나는 30가지의 선행들을 적어놓았는데요.

예를 들면 '사랑하는 사람에게 아침식사 대령하기', '한 달 동안 여자친구 흉보지 않기' 등등입니다. ㅎㅎ

쵸콜릿 구매자들은 계산대에서 자신의 페이스북에 로그인한 후 친구들 중 한명을 고르고 자신이 

선택한 선행을 게시하면 지불이 완료됩니다.



사람들은 간단하면서도, 신선한 선행에 흥미를 보였고, 며칠 뒤 안톤버그의 페북 페이지에는 직접 

선행을 실천한 인증샷을 올리면서 넘쳐나기 시작했어요.


고객들은 무료로 쵸콜릿을 먹으면서, 좋은 일을 하는 보람을 느낄 수 있었고, 안톤버그는 많은 

사람들에게 긍정적인 기업이미지를 심어줌과 동시에 페이스북을 통한 

마케팅 효과를 톡톡히 얻을 수 있었죠.


값을 돈이 아닌 선행으로 받는다는 간단한 생각전환으로, 

고객을 만족시킨 훌륭한 마케팅 사례가 아닌가 생각합니다.



"마케팅이란 타깃의 니즈를 충족시켜 이익을 얻기위해 가치를 탐색하고 

창조하고 전달하는 과학과 예술이다."

-Philip Kotler-




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감사합니다. ^^






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